La Carta dei Servizi è il documento nel quale sono delineati i principi, le disposizioni e gli standard qualitativi dei servizi offerti dalla biblioteca ed è finalizzato alla tutela delle esigenze degli utenti nel rispetto dei parametri di efficacia, efficienza ed economicità.
La Carta esprime l’impegno della biblioteca a fornire informazioni chiare in merito ai servizi erogati e alla relativa qualità, in conformità agli standard stabiliti (articolo 1, comma 1 del decreto legislativo 20 dicembre 2009 n. 198).
Nella Carta, inoltre, sono resi espliciti i diritti e i doveri di tutti coloro che usufruiscono dei servizi della biblioteca.
Agli utenti è data l’opportunità di interagire con la biblioteca con la formulazione di proposte di miglioramento e l’espressione di critiche e reclami. L'utenza, dopo aver verificato la rispondenza dei servizi offerti agli standard, ha la facoltà di presentare un reclamo scaricando il modulo e seguendo le modalità indicate nel paragrafo 5.2 della Carta.
La carta dei servizi della Biblioteca ambientale "Paolo Colli"
La Guida ai servizi della Biblioteca ambientale "Paolo Colli"
Una guida aggiornata ai servizi della Biblioteca è consultabile qui