Carta dei servizi e guida ai servizi

La Carta dei Servizi è il documento nel quale sono delineati i principi, le disposizioni e gli standard qualitativi dei servizi offerti dalla biblioteca ed è finalizzato alla tutela delle esigenze degli utenti nel rispetto dei parametri di efficacia, efficienza ed economicità.

La Carta esprime l’impegno della biblioteca a fornire informazioni chiare in merito ai servizi erogati e alla relativa qualità, in conformità agli standard stabiliti (articolo 1, comma 1 del decreto legislativo 20 dicembre 2009 n. 198).

Nella Carta, inoltre, sono resi espliciti i diritti e i doveri di tutti coloro che usufruiscono dei servizi della biblioteca.

Agli utenti è data l’opportunità di interagire con la biblioteca con la formulazione di proposte di miglioramento e l’espressione di critiche e reclami. L'utenza, dopo aver verificato la rispondenza dei servizi offerti agli standard, ha la facoltà di presentare un reclamo scaricando il modulo e seguendo le modalità indicate nel paragrafo 5.2 della Carta.

La carta dei servizi della Biblioteca ambientale "Paolo Colli"

La Guida ai servizi della Biblioteca ambientale "Paolo Colli"